1. Responsable del tratamiento
Razón social: CELLPHONECASE S.A.S.
NIT / Cédula: 901.475.561-7
Domicilio: Carrera 6 # 61-08, Prado Alto, Local 101, Ibagué, Tolima, Colombia
Correo electrónico: cellphonecaseibague@gmail.com
WhatsApp Ventas: +57 321 397 2480
WhatsApp Garantías: +57 301 286 4914
Sitio web: https://cellphonecase.co
2. Marco legal
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013), la Ley 1480 de 2011 y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Definiciones
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Encargado: quien trata datos personales por cuenta del Responsable.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
4. Datos que recolectamos
4.1 Identificación y contacto. Nombre completo, número de documento, correo electrónico, teléfono.
4.2 Datos de entrega. Dirección de envío, ciudad, departamento, indicaciones adicionales y, en su caso, nombre y teléfono de quien recibe.
4.3 Datos transaccionales. Historial de pedidos, montos, medio de pago y estado de la transacción. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad: esos datos son capturados y procesados directamente por [PASARELA DE PAGO], responsable independiente bajo sus propias políticas y estándares PCI DSS.
4.4 Datos de navegación. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen del tráfico e identificadores de cookies.
4.5 Datos recolectados en puntos de venta. Si realiza una compra presencial en alguno de nuestros locales, podemos recolectar su nombre, documento, teléfono y correo para efectos de facturación, garantía y contacto posterior. Estos datos reciben el mismo tratamiento descrito en esta política.
4.6 Comunicaciones por WhatsApp y redes sociales. Cuando usted nos escribe por WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok, conservamos el contenido de la conversación y su número o usuario para atender su solicitud y dejar constancia de reclamos y garantías. Estas plataformas son operadas por terceros que tratan sus datos bajo sus propias políticas.
No solicitamos datos sensibles. Si usted los suministra voluntariamente, se entiende que autoriza su tratamiento para atender su solicitud, siendo facultativa su entrega.
5. Finalidades del tratamiento
- Procesar, confirmar, despachar y entregar sus pedidos.
- Gestionar pagos, facturación electrónica, devoluciones y reversiones de pago.
- Atender consultas, reclamos, garantías y solicitudes de PQRS.
- Prevenir fraude y verificar la legitimidad de las transacciones.
- Enviar comunicaciones comerciales y promociones, únicamente si usted lo autoriza de forma separada.
- Realizar análisis estadísticos y mejorar la experiencia del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No usamos sus datos para finalidades distintas sin obtener una nueva autorización.
6. Autorización
La autorización se obtiene mediante casilla de verificación explícita al momento del registro, la compra o la suscripción al boletín. Conservamos prueba electrónica de la autorización (fecha, hora, IP y texto aceptado). La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente y opcional: rechazarla no impide comprar.
7. Derechos del Titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
Canal único: cellphonecaseibague@gmail.com, con el asunto "Protección de Datos Personales". Debe indicar nombre, número de documento, descripción de la solicitud y un canal de respuesta.
Consultas
10 días
hábiles máximo. Si no fuere posible, se informa al interesado y se resuelve dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos
15 días
hábiles máximo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más previa comunicación. Si el reclamo está incompleto, se solicita subsanación dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos meses sin respuesta del interesado se entiende desistido.
Antes de acudir a la SIC, el Titular debe agotar este trámite ante nosotros.
9. Encargados y terceros con quienes compartimos datos
- WOMPI, ADDI Y SISTECREDITO: procesamiento de pagos y prevención de fraude.
- [TRANSPORTADORAS]: entrega de pedidos.
- Proveedor de hosting y correo: operación técnica del sitio.
- GOOGLE / META: métricas y comunicaciones comerciales.
- Plataformas de mensajería y redes sociales: atención al cliente.
- Autoridades competentes: cuando medie requerimiento legal.
Transferencia internacional. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política usted autoriza dicha transferencia, la cual se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección o bajo cláusulas contractuales que garantizan los estándares de la Ley 1581 de 2012.
No vendemos ni arrendamos bases de datos personales.
10. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para mantener la sesión, recordar el carrito y medir el uso del sitio. Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; hacerlo puede impedir completar una compra.
11. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: cifrado TLS/HTTPS, control de acceso por roles, contraseñas cifradas y copias de respaldo. Ninguna medida es infalible; en caso de incidente que comprometa datos personales, se notificará a los afectados y a la SIC conforme a la normativa.
Conservamos los datos mientras exista relación comercial y, posteriormente, durante los términos legales de conservación contable y de garantías.
13. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde el [FECHA] y las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas. Cualquier modificación sustancial será comunicada a través del sitio web antes de su entrada en vigencia.
Protección de datos personales
cellphonecaseibague@gmail.com