1. Identificación del proveedor
En cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y de la Ley 527 de 1999:
Razón social: CELLPHONECASE S.A.S.
NIT / Cédula: 901.475.561-7
Domicilio principal: Carrera 6 # 61-08, Prado Alto, Local 101, Ibagué, Tolima, Colombia
Puntos de venta: Carrera 6a # 61-08, Prados del Norte, Local 101 · C.C. La Estación, Local P19 · C.C. Vergel Plaza, Local A09 · Calle 10 # 3-88, Centro, Local 101 · Isla Éxito Wow de la 80 — todos en Ibagué, Tolima
WhatsApp Ventas: +57 321 397 2480
WhatsApp Garantías: +57 301 286 4914
Correo electrónico: cellphonecaseibague@gmail.com
Instagram: @cellphonecase_colombia
Facebook: Cellphonecase Colombia
TikTok: cellphonecase_colombia
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio cellphonecase.co y la compra de los productos ofrecidos en él. Al navegar, registrarse o comprar, usted declara haberlos leído y aceptado íntegramente. Si no está de acuerdo, absténgase de usar el sitio.
Ámbito de aplicación. Estas condiciones aplican exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web. Las compras efectuadas presencialmente en nuestros puntos de venta se rigen por la ley colombiana y por las condiciones informadas en el punto de venta; en particular, no dan lugar al derecho de retracto, por no tratarse de ventas a distancia. La garantía legal descrita en la cláusula 11 aplica por igual a ambos canales.
3. Capacidad
Solo pueden comprar personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden usar el sitio bajo supervisión y con autorización de sus padres o representantes legales, quienes asumen la responsabilidad de la transacción.
4. Cuenta de usuario
Usted es responsable de la veracidad de los datos que suministra y de la custodia de sus credenciales. Podemos suspender o cancelar cuentas que presenten información falsa, uso fraudulento o incumplimiento de estos términos.
5. Productos, disponibilidad y precios
5.1 Las fotografías del catálogo son ilustrativas. Los colores pueden variar según la calibración de su pantalla; en productos impresos son normales variaciones leves de tono respecto de la imagen publicada.
5.2 Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Los costos de envío se informan y liquidan antes de finalizar la compra.
5.3 Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero no afectan pedidos ya confirmados.
5.4 Si por error técnico evidente un producto se publica con un precio manifiestamente equivocado, podremos cancelar el pedido y reintegrar la totalidad del dinero, informándole oportunamente.
5.5 Antes de comprar, verifique que el modelo de equipo seleccionado corresponda exactamente al suyo. La compatibilidad se determina por el modelo indicado en la ficha del producto.
5.6 La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto se agota después de confirmado el pedido, le informaremos y podrá optar por un reemplazo equivalente o por el reintegro total del dinero.
6. Perfeccionamiento de la compra
El pedido se entiende perfeccionado cuando el pago es aprobado y usted recibe el correo de confirmación con el resumen de la transacción. Conserve ese correo: constituye soporte de la operación.
7. Medios de pago
Los pagos se procesan a través de WOMPI, ADDI, SISTECREDITO. Los datos financieros se ingresan directamente en el entorno seguro del procesador; no vemos ni almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Un pago rechazado por la entidad emisora o por controles antifraude no genera obligación de despacho.
8. Envíos y entrega
8.1 El tiempo de despacho es de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, al que se suma el tiempo de transporte según la ciudad de destino.
8.2 Los envíos se realizan mediante [TRANSPORTADORAS]. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, contingencias del operador logístico).
8.3 Es su responsabilidad suministrar una dirección completa y correcta. Los reenvíos originados en direcciones erróneas o en la ausencia reiterada del destinatario generan un nuevo costo de envío a su cargo.
8.4 Al recibir, verifique el estado del empaque. Si presenta daño evidente, déjelo constar con el transportador y repórtelo dentro de las 48 horas siguientes al WhatsApp de Garantías +57 301 286 4914.
9. Derecho de retracto (solo compras en línea)
9.1 Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia usted puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar su decisión.
9.2 Para ejercerlo, escriba a cellphonecaseibague@gmail.com o al WhatsApp de Garantías +57 301 286 4914, indicando el número de pedido. El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas y en su empaque original, en el mismo estado en que lo recibió.
9.3 Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor. Recibido y verificado el producto, reintegraremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.
10. Cambios por elección equivocada
Como política comercial —no como obligación legal— aceptamos cambio por modelo o referencia equivocada dentro de 15 días desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en empaque original. Los costos de transporte del cambio corren por cuenta del cliente.
11. Garantía legal
11.1 Todos los productos cuentan con la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. En ausencia de término expreso, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega, y cubre defectos de fabricación, materiales o impresión.
11.2 No cubre: desgaste normal por uso; daños por caídas, golpes, presión, humedad, calor o exposición prolongada al sol; decoloración por productos químicos o limpiadores; ni modificaciones hechas por el cliente o por terceros.
11.3 Para hacerla efectiva, escriba al WhatsApp de Garantías +57 301 286 4914 o al correo cellphonecaseibague@gmail.com con el número de pedido y fotografías o video del defecto. Verificado el defecto, procederemos a la reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda conforme a la ley.
12. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, usted puede solicitar la reversión del pago cuando: sea objeto de fraude; corresponda a una operación no solicitada; el producto no sea recibido; el producto entregado no corresponda al solicitado; o el producto sea defectuoso. La solicitud debe presentarse ante nosotros y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga noticia del hecho.
13. PQRS
Canales de atención: cellphonecaseibague@gmail.com, WhatsApp Ventas +57 321 397 2480 y WhatsApp Garantías +57 301 286 4914, en horario habil. Toda petición, queja o reclamo se responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, sin importar el canal por el cual se presente.
14. Propiedad intelectual del sitio
La marca, logotipos, textos, fotografías, diseños del catálogo, código fuente e interfaz son de propiedad de CELLPHONECASE S.A.S. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, extracción sistemática de datos, ingeniería inversa o uso comercial sin autorización escrita.
15. Conducta prohibida
No se permite usar el sitio para actividades ilícitas, intentar vulnerar su seguridad, sobrecargar la infraestructura, extraer contenido de forma automatizada o suplantar la identidad de otra persona.
16. Limitación de responsabilidad
Procuramos que la información publicada sea exacta y que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones, errores tipográficos o fallas técnicas. Nuestra responsabilidad se limita, en todo caso, al valor efectivamente pagado por el pedido correspondiente. Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.
17. Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos derivados de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, incluidos desastres naturales, alteraciones de orden público, paros del sector transporte, fallas generalizadas de servicios públicos o de internet.
18. Datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos términos.
19. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a su compra es la vigente al momento de confirmar el pedido. Recomendamos revisarlos periódicamente.
20. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia. De no lograrse, el consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos.
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